Publikum

Hvordan skal arrangørene forholde seg til billettkjøperne ved avlysning?

Dersom dere vet at et arrangement må avlyses på grunn av viruset, vil billettkjøper normalt ha krav på refusjon av i alle fall deler av billettkostnaden. Det anbefales derfor å forsøke å utsette fremfor å avlyse. Før endelig vurdering fattes om utsettelse eller avlysning, bør dere informere billettkjøper om at dere tar publikums velferd på alvor og at det jobbes hardt med å få på plass ny dato for arrangementet. Da utsettes kanskje kravene fra publikum og dere får litt tid til å områ dere og ta stilling til refusjonsspørsmålet.

Dersom det er åpenbart at et arrangement må avlyses på grunn av viruset, anbefaler vi at dere først gjennomgår hva som er avtalt med billettkjøper i forbindelse med arrangementet før det sendes ut svar/informasjon til billettkjøpere. Dere må da se over egne vilkår, billettleverandørens vilkår og annen relevant informasjon som ble kommunisert til billettkjøperen på kjøpstidspunktet. Dersom det ikke står noe i denne dokumentasjonen om at dere er fritatt ansvar i force majeure-situasjoner eller ved avlysning for øvrig, vil billettkjøpere normalt ha krav på å få refundert kostnadene de har hatt med billettkjøpet, men det er ikke gitt at hele summen skal refunderes.

Hva svarer vi på spørsmål fra publikum rundt avlysninger og spørsmål om refusjon av billetter?

Vårt entydige råd når det kommer til avlysninger og spørsmål om refusjon av billetter: Forklar publikum at dere som arrangør står i en svært krevende situasjon, og at det er flere forhold som må undersøkes før dere kan konkludere med tanke på en eventuell refusjon. Si at dere ser på løsninger og vil komme tilbake mer konkret informasjon så fort det foreligger. Dette vil kjøpe dere tid til å undersøke forpliktelsene deres basert på situasjon og de eventuelle avtalene som måtte ligge til grunn. Søk juridisk bistand.

Hva kan man kommunisere til publikum som tar kontakt om at de ikke ønsker refusjon av billetter?

Vi anbefaler at følgende beskjed sendes som svar på slike henvendelser:

For et fantastisk publikum vi har!

Vi er overveldet over alle tilbakemeldingene vi har fått om at dere uansett ikke ønsker å refundere billettene deres til de utsatte/avlyste arrangementene/konsertene hos oss den kommende tiden uavhengig av om man har krav på det eller ikke.

Fra de av dere som ikke ønsker å kreve refusjon av billettene deres: send gjerne en mail til oss med referansenummer i emnefeltet (sett inn e-post adresse) slik at vi kan registrere dette hos oss.

Tusen takk for all støtte!